Customer Experience IA
Un assistant client IA qui répond sur tous les canaux, 24h/24, avec une qualité constante et une personnalisation adaptée.
- Durée
- 8 heures
- Format
- Intra-entreprise · groupe
- Parcours
- Peut être suivie indépendamment
Présentation
La Formation 8 permet de créer un assistant client IA capable de répondre automatiquement aux questions fréquentes sur tous les canaux de communication de l'entreprise : site web, WhatsApp, Instagram, Messenger et email. L'objectif est d'assurer une réponse instantanée 24h/24, 7j/7, avec une qualité constante et une personnalisation adaptée à chaque contexte.
L'assistant IA ne remplace pas la relation humaine — il la libère et l'élève. En traitant automatiquement une grande part des demandes entrantes, il permet aux équipes de se concentrer sur les interactions à forte valeur : clients VIP, situations complexes, fidélisation et vente additionnelle.
Objectifs
- Concevoir la base de connaissances de son assistant client.
- Déployer l'assistant sur les canaux de l'entreprise.
- Définir les cas de transfert vers un humain.
Programme
- 01
Assistant client par secteur
- Hôtel & riad : réservations, horaires, chambres, services, spa, restaurant, transferts, activités
- Restaurant : horaires, réservations, menu, allergènes, livraison, disponibilités
- Mode & retail : tailles, disponibilités, délais, échanges, recommandations
- 02
Canaux et déploiement
- Site web, WhatsApp, Instagram, Messenger, email
- Ton, personnalisation, escalade vers l'humain
Compétences développées
- Conception d'une base de connaissances
- Déploiement multicanal
- Supervision et amélioration continue
Cas pratiques
- Construire l'assistant de son établissement et le tester sur 30 questions réelles.
- Définir les règles d'escalade vers l'équipe.
Public concerné
- Responsables service client et réception
- Dirigeants d'établissements
Prérequis
- Formation 1 recommandée.
Méthode pédagogique
Chaque formation du parcours suit la même structure en 8 temps : apprendre en faisant.
- 01Comprendre
- 02Observer
- 03Reproduire
- 04Adapter
- 05Automatiser
- 06Tester
- 07Mesurer
- 08Optimiser
Évaluation
- QCM de validation des connaissances
- Exercices pratiques par module
- Réalisation de workflows complets
- Étude de cas sectorielle
Modalités
- Durée : 8 heures
- Format : intra-entreprise, en présentiel dans vos locaux ou en salle
- Groupe : salariés d'une même entreprise
- Accessibilité : nous contacter pour adapter la formation à une situation de handicap
Financement
Nos formations peuvent faire l'objet d'une prise en charge selon votre entreprise, votre branche professionnelle et votre organisme financeur. Le montant et les conditions dépendent des critères applicables au moment de la demande.
Comprendre la prise en chargeQuestions fréquentes
Dans vos locaux (intra-entreprise) ou dans une salle mise à disposition, selon vos contraintes. Les modalités précises sont définies lors de l'étude de votre demande.
