Accueil et expérience client en hôtellerie

De la première prise de contact au départ du client, chaque interaction construit l'expérience. Cette formation structure l'accueil physique et téléphonique, le check-in et le check-out, la présentation des services et le traitement des demandes.

• Accueillir physiquement et au téléphone avec une posture professionnelle.
• Réaliser un check-in et un check-out fluides.
• Présenter les services de l'établissement et traiter les demandes.
• Contribuer à une expérience client cohérente et mémorable.

1. 01

   Accueil

   • Accueil physique
   • Accueil téléphonique
   • Communication et posture professionnelle
2. 02

   Séjour

   • Check-in
   • Présentation des services
   • Traitement des demandes
3. 03

   Départ et suite

   • Check-out
   • Expérience client
   • Suivi et fidélisation

• Apports du formateur et démonstrations
• Mises en situation et jeux de rôle
• Analyse de pratiques à partir des situations vécues par les participants
• Plan d'action individuel en fin de formation

Nos formations peuvent faire l'objet d'une prise en charge selon votre entreprise, votre branche professionnelle et votre organisme financeur. Le montant et les conditions dépendent des critères applicables au moment de la demande.

• Où se déroule la formation ?

  Dans vos locaux (intra-entreprise) ou dans une salle mise à disposition, selon vos contraintes. Les modalités précises sont définies lors de l'étude de votre demande.

• Comment est financée la formation ?
• Peut-on former plusieurs salariés en même temps ?
• Comment la formation est-elle évaluée ?